Servicemanagement

Veel organisaties hebben jaren geleden besloten dat hun serviceafdeling een profit-center moet zijn in plaats van een cost-center. In de praktijk blijkt dit echter vaak lastig te realiseren. De uitdagingen voor servicemanagers liggen dan ook op uiteenlopende gebieden, techniek, logistiek, administratie en Mensen.

Mondea heeft een heldere visie op servicemanagement. “Een serviceafdeling biedt toegevoegde waarde aan een organisatie, zowel financieel als commercieel”.
Voorwaarde hiervoor is dat de serviceorganisatie op alle gebieden goed is ingericht.

Techniek. Op het vlak van techniek hebben weinig serviceorganisaties problemen. Managers komen vaak vanuit de techniek. Van oudsher heeft de focus ook op de techniek gelegen.

Logistiek. Om kosteneffectief te werken moet de voorraad in de servicewagen zo klein mogelijk zijn. De onderdelen en spullen in de auto moeten echter wel aanwezig zijn als de servicemonteur ze nodig heeft.
Daarnaast is een goede planning van de servicemonteurs uiterst belangrijk. Het wordt tegenwoordig steeds makkelijker om flexibel met de planning om te gaan en ad-hoc bezoeken tussen monteurs te verschuiven.

<< terug

Administratie. Veel serviceorganisaties kunnen winst halen uit het stroomlijnen van hun administratieve proces. De administratie zorgt immers voor het versturen van de factuur. Bij veel serviceafdelingen is het niet ongebruikelijk dat pas 2 tot 3 maanden na het servicebezoek een factuur wordt verstuurd.
Ook het op peil brengen van de autovoorraad is vaak afhankelijk van het administratieve proces. Een sneller proces betekent dus dat de voorraad onderdelen in de servicewagen naar beneden kan.

Mensen. Servicetechnici zijn het visitekaartje van elk bedrijf. Zij komen immers regelmatig bij de klanten. Hierdoor zijn ze ook een vooruitgeschoven post omdat ze zaken waar kunnen nemen die wellicht interessant zijn voor andere afdelingen.
Omdat servicemonteurs veel onder weg zijn is het lastig om de binding met het bedrijf op het gewenste niveau te krijgen en te houden. Bovendien zijn servicetechnici niet altijd even goed in het omgaan met klanten.

Mondea kan u op al deze gebieden bijstaan. Wij hebben binnen ons netwerk specialisten op al deze deelgebieden. Daarnaast kennen wij veel serviceorganisaties en hebben wij ruime ervaring met servicemanagement.